Términos y Condiciones.
TERMINO Y CONDICIONES.
Lea los siguientes términos y condiciones detenidamente antes de efectuar una reserva, contienen información importante sobre sus derechos y obligaciones.
Al formalizar su reserva, usted confirma que ha leído, comprende y acepta estas condiciones, confirma además que goza de capacidad y autoridad legal necesarias para aceptar estas condiciones generales en nombre propio y/o en representación de sus acompañantes. Por consiguiente, será responsable de realizar los pagos oportunos, deberá notificarnos cualquier modificación o cancelación, y deberá, al recibir la confirmación de reserva de informar a los demás viajeros.
En caso de no comprender alguna de las condiciones expuestas en el documento, contacte con nuestro servicio de atención al cliente y le informaremos antes de suscribir el presente contrato.
1.- ¿Quienes somos?
Lucentum Autos S.L. , realiza su actividad bajo la marca comercial www.transferbenidorm.com y actúa en calidad de proveedor de transporte a través de esta página web.
2.- Idiomas.
Nuestras páginas web están disponibles en español e inglés, y seguimos dedicando esfuerzos para añadir más idiomas en el futuro. Nuestro servicio de Atención al Cliente y la asistencia a través de correo electrónico están disponibles en español y en inglés en todo momento. Prestamos especial atención a la calidad de la traducción de nuestros sitios web y de estas Condiciones Generales pero en caso de discrepancia la versión española es la que se considera válida.
3.- Proceso de reserva online.
La persona que efectúa la reserva debe ser mayor de 18 años y es responsable de seguir todos los pasos del sistema de reserva online. Usted confirma que todos los datos que nos proporciona con el fin de adquirir el servicio de transporte son correctos, qué es el titular de la tarjeta de crédito o débito que utiliza para efectuar el pago y que cuenta con los fondos o créditos suficientes para cubrir el coste del servicio. Nos reservamos el derecho de obtener la validación de los datos de la tarjeta de crédito o débito antes de prestarle el Servicio. Si no podemos obtener la validación de tales datos y el pago no se efectúa, nos reservamos el derecho de cancelar la reserva y no prestar el Servicio solicitado.
Deberá imprimir y tener listos los comprobantes de reserva para presentarlos de manera que el conductor pueda examinarlos. Si el titular de la reserva no presenta el comprobante, es posible que el operador de transporte no preste el servicio. Le recomendamos que imprima y lleve consigo todas las comunicaciones mantenidas con nosotros además del comprobante de traslado.
4.- Pago.
En nuestro sitio web puede ver los precios detallados por servicio, calculados según el vehículo, el destino y la fecha que escoja. Podemos modificar el precio de los servicios en cualquier momento y su petición de servicio, aún después de tramitada y pagada está sujeta a la validación hasta el momento que se le envíe el bono o vale de reserva.
En el momento en el que realice la solicitud de reserva del servicio, podrá elegir entre abonar íntegramente el pago del servicio o un importe en concepto de depósito. En caso de abonar un depósito, deberá pagar la cantidad restante al conductor en efectivo antes del inicio del traslado. Este sistema de depósito no está disponible en todos los destinos.
Los pagos en nuestra web se hacen de forma segura mediante tarjeta de crédito o débito y también por el servicio de cobros de Paypal.
5.- Cambios.
Cualquier solicitud de cambio en la reserva, deberá ser enviada por escrito a nuestra dirección de correo electrónico info@transferbenidorm.com. Ningún cambio será efectivo hasta que lo recibamos y le confirmemos por correo electrónico, que podemos efectuar la correspondiente modificación. Podrá realizar el cambio con un mínimo de 24 horas antes de que comience el viaje.
Si solicita algún cambio que implique una modificación en el precio (tamaño de vehículo, nuevo destino, extras, etc.), la diferencia entre lo que ya ha abonado y el nuevo precio, se le comunicará por correo electrónico, enviándole en el mismo correo un enlace para que efectúe el abono de la diferencia.
Se aceptarán hasta DOS modificaciones en la reserva sin cargos adicionales para el cliente. A partir de la tercera modificación se tendrá que hacer efectiva una tasa de gestión de 12 EUROS cuyo pago deberá efectuarse con un mínimo de 24 horas antes del viaje.
Si el cambio produjera una reducción de la tarifa inicial, se le reembolsará la diferencia, siempre y cuando solicite la modificación como mínimo 24 horas antes del inicio del viaje.
6.- Cancelaciones por parte del cliente.
Cualquier solicitud de cancelación de una reserva deberá ser enviada por escrito a nuestra dirección info@transferbenidorm.com con un mínimo de 24 horas antes de la fecha del primer traslado.
Las cancelaciones que se produzcan después de haber realizado DOS modificaciones en la reserva, tendrán un coste de gestión de 12€.
Las cancelaciones que cumplan con estos términos serán abonadas íntegramente por el mismo método de pago y moneda que haya utilizado.
Las cancelaciones efectuadas a menos de 24 horas del inicio del viaje que indica su bono o vale de reserva, NO estarán sujetas a devolución. En este caso le mandaremos un correo electrónico con la confirmación de la cancelación para que pueda utilizarla para reclamar el importe ante su touroperador, línea aérea o compañía de seguros.
7.- Cambios y cancelaciones por nuestra parte.
En casos extraordinarios podemos vernos en la necesidad de cancelar su reserva. Se le reembolsará el importe íntegro de la reserva y este reembolso cubrirá todas las obligaciones hacia el cliente derivadas de dicha cancelación. En todo caso, haremos los esfuerzos necesarios para encontrar alternativas viables a cualquier reserva confirmada que debamos cancelar.
Todo el equipaje debe ir correctamente etiquetado con el nombre del propietario y la dirección de destino.
Cada pasajero puede llevar una maleta de 20 kg de peso máximo (dimensión combinada máxima de 158 cm) y una pieza de equipaje de mano de un peso máximo de 5 kg (dimensiones máximas de 45 cm x 35 cm x 20 cm).
Debe declararse cualquier exceso de equipaje al efectuar la solicitud de reserva del servicio. Deberá asumir los gastos adicionales en que incurra, que incluyen los gastos derivados de la obtención de otros vehículos para transportar el exceso de equipaje que no haya declarado. Asimismo, nos reservamos el derecho de negarnos a transportar el exceso de equipaje.
En la maleta, no se deberán incluir artículos prohibidos como: sustancias peligrosas; animales; armas de fuego; productos perecederos u objetos frágiles.
Le recomendamos que tampoco incluya en el equipaje objetos frágiles o valiosos como joyas, dinero, metales preciosos, objetos de plata, cheques u otros valores negociables, documentos, pasaportes y otros documentos de identidad, muestras, etc.
Deberá responsabilizarse de su equipaje y transportarlo asumiendo el riesgo. No asumimos ninguna responsabilidad por la pérdida o los daños del mismo. Le aconsejamos que contrate un seguro de viaje adecuado que ofrezca cobertura frente a dichas eventualidades.
El equipaje que olvide en el vehículo se le remitirá a la dirección que nos haya indicado en la solicitud de reserva del servicio, lo que implica el abono de cualquier gasto adicional.
Deberá indicarnos en la solicitud de reserva del servicio si viajará con animales de compañía. Solo admitimos pequeñas mascotas, que en tal caso, viajarán bajo su responsabilidad y en un recipiente que cumpla las especificaciones de la IATA para el transporte en avión. Los animales domésticos pueden ponerse muy nerviosos durante el viaje, por lo que deberá adoptar las precauciones necesarias. El titular de la reserva deberá asumir los gastos por los daños sufridos en los vehículos como consecuencia del comportamiento de su mascota.
9.- Niños y bebés.
Todos los niños y bebés, independientemente de su edad, se tendrán en cuenta para determinar la capacidad del vehículo a utilizar, y por lo tanto deben ser introducidos en el número total de pasajeros en el momento de realizar la reserva.
Le recordamos que la Legislación Española, exige por razones de seguridad que se utilice un elevador o silla de bebé para los pasajeros menores de 12 años o con una altura inferior a los 135 cm. Durante el proceso de reserva tendrá la oportunidad de reservar sillas de niños o elevadores en todos los destinos.
En caso de que no nos informe de la presencia de menores, su servicio de traslado estará sujeto a la disponibilidad en el vehículo de sillas adecuadas para niños. Si no hay sillas para niños disponibles, no se podrá reembolsar el precio del servicio ni se asumirá ningún tipo de responsabilidad ni obligación de prestarle servicios de traslado.
10.- Sillas de ruedas y traslados para personas con movilidad reducida.
Los servicios de traslado para personas con movilidad reducida pueden ser realizados con vehículos especialmente adaptados para ello y seleccionados a través del proceso de reserva de la web de transferbenidorm.com. Si usted viaja con una silla de ruedas de la cual no puede bajar o con una silla eléctrica o scooter, esta opción es obligatoria, y en el caso de no haber seleccionado esta opción, no asumimos ninguna responsabilidad por no poder realizar el servicio de transporte. Los pasajeros con movilidad reducida que viajen con silla de ruedas plegable pueden elegir cualquier otro tipo de vehículo teniendo siempre en cuenta que deben poder acceder al vehículo de manera autónoma o con la asistencia de alguno de sus acompañantes, y la silla de ruedas debe de caber en el maletero del vehículo.
11.- Reserva de parada adicional.
Durante el proceso de reserva tendrá la posibilidad de reservar una parada adicional por si necesita recoger o devolver unas llaves o si su grupo está repartido entre más de un alojamiento. La dirección de la parada adicional debe estar ubicada en el mismo destino que la parada principal. La duración máxima de esta parada adicional será de 10 minutos y tendrá un cargo según se indica en el proceso de reserva.
12.- Seguro de viaje.
Recomendamos encarecidamente que contrate un seguro de viaje adecuado a sus necesidades. Por favor, lea con atención el contrato e imprima la documentación para poder llevarla consigo cuando viaje. Un seguro de viaje adecuado le protegerá frente a una serie de riesgos que quedan fuera de nuestro control.
13.- Nuestra responsabilidad.
En el caso de incumplir estas condiciones seremos responsables solamente por aquellos daños o perjuicios que sean consecuencia atribuible a nuestro incumplimiento o a nuestra negligencia, y como máximo por el importe total pagado por usted. No somos responsables de daños y perjuicios que no nos sean directamente atribuibles o de aquellos producidos por accidente, fuerza mayor o que tengan su causa en exigencias legales o administrativas. No nos responsabilizamos de incidentes que ocurran durante la prestación del servicio, en concreto enfermedades, daños personales o muerte, a no ser que sean consecuencia directa de nuestra negligencia.
Esto significa que, de acuerdo con estas condiciones, podemos aceptar responsabilidad si, por ejemplo, el pasajero fallece o sufre daños personales o si el servicio de traslado no se presta tal como se contrató o se presta de manera deficiente como resultado de nuestra incapacidad o de la incapacidad de nuestros empleados.
Tenga en cuenta que es responsabilidad suya demostrar esa falta de conocimientos y profesionalidad si desea presentar un reclamación contra la empresa.
Además sólo seremos responsables de lo que nuestros empleados hagan o dejen de hacer mientras actúan en el marco de su desempeño profesional.
Ningún apartado de estas Condiciones Generales limita o excluye nuestra responsabilidad ante usted en caso de muerte o daños personales derivados de nuestra actuación negligente ni ante cualquier otro derecho del que usted sea titular como consumidor y usuario y que por ley no pueda ser excluido o limitado.
No podemos garantizar al cien por cien la exactitud de los contenidos de este sitio web. La eventualidad de que la página esté afectada por un virus informático no se puede descartar. De todas maneras pondremos todo de nuestra parte para rectificar cualquier error que nos sea comunicado en el menor tiempo posible. Si debido a uno de estos errores se realiza una reserva con un precio erróneo o con una promoción equivocada, nos reservamos el derecho a rescindir el contrato sin necesidad de compensar al cliente.
14.- Fuerza mayor.
No se nos podrá considerar responsables en el caso que el cumplimiento de nuestras obligaciones se vea impedido o afectado directa o indirectamente por o como resultado de un evento de fuerza mayor o de cualquier circunstancia más allá de nuestro control incluyendo, entre otros, casos como fenómenos meteorológicos extremos, desastres naturales, terrorismo, accidentes de terceros a lo largo del itinerario del traslado, controles policiales, congestiones extraordinarias de tráfico, vías de circulación cerradas al tráfico o huelgas.
15.- Contacto.
En la página web aparecen las distintas formas de contacto y nuestros horarios de atención al cliente. También, durante su traslado usted dispone en el Bono de un teléfono de atención 24 horas, desde el cual le atenderemos para solucionar cualquier imprevisto respecto al viaje que está realizando.
Todas las comunicaciones que mantengamos con usted, se realizarán por correo electrónico, por lo que le recomendamos que siempre antes de iniciar su viaje lo consulte para verificar que no se hayan producido modificaciones o cancelaciones en su reserva. Las notificaciones se enviarán a la dirección que usted nos ha facilitado durante el proceso de reserva.
En caso de que cambie su correo electrónico o el teléfono de contacto, nos lo deberá comunicar inmediatamente a fin de que podamos establecer contacto con usted para cualquier cuestión relativa a su petición de servicio.
En el caso de que usted no se presente en el punto de encuentro descrito en el bono de reserva en los siguientes 60 minutos (en el caso del aeropuerto) o 15 minutos (en el resto de casos) desde la hora que figura en el Bono, el Proveedor tratará de contactarle en el teléfono que usted nos ha facilitado durante el proceso de reserva. Si no es posible hablar con usted porque no contesta, o porque su teléfono está fuera de cobertura, o porque salta el contestador o falla la conexión, en ese caso, se dará por cancelado el servicio sin derecho a devolución para usted.
Si en algún momento durante el transcurso del servicio, detecta algún problema con el Servicio prestado, llámenos al número que aparece en su Bono. Investigaremos el problema y trataremos de solucionarlo de inmediato. En caso de que no seamos notificados, se verá afectada nuestra capacidad de investigar el asunto objeto de la queja, al igual que sus derechos a efectuar reclamación. Teniendo esto en consideración, cualquier reclamación relativa al servicio ha de efectuarse por escrito en un tiempo no superior a 15 días desde la fecha del traslado.
A su regreso usted puede recibir un cuestionario de evaluación del servicio prestado. Ese documento sirve a transferbenidorm.com para la implementar una mejora constante de su servicio, su ayuda es sin duda fundamental y de gran valor.
16.- Servicios de transporte.
En los servicios de recogida en el aeropuerto, el conductor esperará un máximo de 60 minutos a partir de la hora de llegada del vuelo especificada en su bono. El tiempo de espera desde cualquier otro punto de recogida se limitará a 20 minutos de la hora indicada en su bono.
Deberá comprobar la fecha, la hora y el lugar que figuren en su bono o en la posterior comunicación de correo electrónico que le remitamos en relación con la información de recogida de su servicio de traslado. Deberá asegurarse de que llega al aeropuerto de salida como mínimo 10 minutos antes de la apertura del mostrador de facturación (no del cierre) y, en cualquier caso, nunca cuando falten menos de dos horas para la hora programada de salida del vuelo.
El conductor tiene la capacidad absoluta para decidir la ruta a su destino, aunque esta no sea la ruta más directa o implique la utilización de carreteras de peaje.
Tenga en cuenta que no nos responsabilizamos de las demoras o servicios no prestados por causas de fuerza mayor u otras circunstancias no previsibles o que se escapen de su control, como los accidentes sufridos por terceros durante el trayecto de traslado, controles policiales, atentados terroristas o actos de vandalismo, condiciones meteorológicas extremas, o huelgas.
El traslado se realizará entre los puntos de origen y destino especificados en su bono. Procure facilitar una dirección detallada y concreta que incluya el nombre de la calle y el número. El vehículo le dejará o recogerá en el lugar más cercano a su alojamiento, en función de las características físicas del vehículo y el acceso a la dirección que figure en el contrato.
En caso de que el acceso a través de la ruta convencional se haya cerrado por las condiciones meteorológicas o por circunstancias similares y desee ser trasladado a su punto de destino por una ruta más larga, deberá asumir cualquier gasto complementario que se le cargue.
En virtud de la legislación nacional de transporte, todos los vehículos están asegurados conforme a la Ley.
17.- Su responsabilidad.
Es su responsabilidad viajar con el bono de reserva, en el cual se indican las instrucciones sobre la llegada, los números de contacto locales importantes en caso de emergencia, los horarios de recogida de sus traslados (ida/vuelta) y el número de contacto. Esta información está claramente especificada en su bono de reserva y en el sitio web. No aceptamos ningún tipo de responsabilidad ni reclamaciones de indemnización por ninguna pérdida del servicio u otra pérdida en el caso de que usted no viaje con su vale de reserva.
18.- Derecho de admisión / Conducta del usuario.
El conductor del vehículo se reservan el derecho de negarse a trasladar a cualquier persona que se encuentre bajo los efectos del alcohol, las drogas o cuyo comportamiento pueda considerarse peligroso para el conductor o el resto de pasajeros, incluido usted. En tal caso, no se realizarán reembolsos ni se asumirá ninguna responsabilidad en cuanto a la prestación del servicio, ni a usted ni a cualquier persona que viaje con usted, ni tampoco se propondrán soluciones alternativas.
Si durante el transcurso de algún traslado contratado el comportamiento de los pasajeros causa daños en el vehículo (roturas de cristales, rotura de elementos, rotura o suciedad de tapicerías, inutilización de cerraduras, incendio, pintadas, vómitos, meadas, defecaciones, etc) el conductor del transporte puede negarse a continuar con el servicio sin derecho a devolución del dinero pagado por ese servicio o por otros contratados hasta cubrir el coste de los daños materiales ocasionados al vehículo más una indemnización por el tiempo requerido para la reparación de los daños y puesta a punto del vehículo para nuevos traslados, sin perjuicio de reclamar indemnizaciones adicionales.
No está permitido el consumo de alcohol, sustancias estupefacientes ni tabaco dentro de ningún vehículo.
19.- Quejas.
Si detecta algún problema en el Servicio prestado, nos lo puede comunicar llamando a los números que aparecen en su bono de reserva. Nos esforzaremos por investigar el asunto e intentaremos solucionar el problema de inmediato. Si no nos notifica su queja en este punto, se verá afectada nuestra capacidad de investigar el asunto objeto de la queja, al igual que sus derechos en virtud de este contrato con el Proveedor.
Si a su regreso ha tenido algún problema con los servicio contratado, debe informarnos a través de la página de contacto de nuestro sitio web o por correo electrónico a la dirección info@transferbenidorm.com. Nos esforzaremos por solucionar todos los problemas que existan en relación con el Servicio en un plazo de 28 días a partir de la fecha de notificación.
Tenga en cuenta que las quejas deben presentarse por escrito en un plazo de 28 días desde la fecha de reserva de regreso.
20.- Derecho de la propiedad intelectual e industrial.
Los derechos de autor, de la marca y otros derechos de propiedad intelectual relacionados con los contenidos publicados en nuestro sitio web están registrados a nombre de Lucentum Autos SL y transferbenidorm.com y están protegidos por la legislación nacional e internacional que regula la propiedad intelectual.Está prohibido el uso del contenido de nuestro sitio web por un tercero para cualquier propósito que no sea la eventual reserva de un servicio de transporte. Esta prohibición incluye la modificación, posterior publicación así como la reproducción o representación total o parcial de dicho contenido sin el consentimiento previo y expreso de la empresa.
Queda totalmente prohibido cualquier uso ilegal de nuestro sitio web con cualquier propósito.
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21.-Legislación aplicable y jurisdicción.
Estas Condiciones Generales se regirán por la legislación española vigente.
El contrato pactado entre usted y la empresa se regulará de acuerdo con la legislación española.
Para cualquier controversia o reclamación la empresa y el cliente, con renuncia expresa a cualquier otro fuero, se someten a los juzgados y tribunales de la ciudad de Alicante.
Si alguna de las estipulaciones contenidas en estas condiciones de uso es declarada ilegal, nula o declarada inaplicable por decisión judicial, el resto de las estipulaciones seguirán en pleno vigor y efecto.